定制家具陷阱多购买需谨慎

记者日前从市市场监管局了解到,第一季度江门市各级消委会受理消费者来访、来信、网络等投诉153宗,比去年同期减少2702宗,同比下降94.64%,已解决144宗,成功处理率达94.12%,为消费者挽回经济损失21.88万元。

据介绍,按性质划分,投诉前三位分别是:合同问题59件,占投诉总量的38.56%;质量问题49件,占投诉总量的32.03%;其他问题11件,占投诉总量的7.19%。

记者了解到,生活、社会服务类投诉跃居首位。据统计,一季度生活、社会服务类投诉24件,占比15.69%,主要集中在美容美发投诉,多为强制消费、预付卡消费等引起;其次为住宿、餐饮投诉,多为售后服务问题;还有少量干洗服务以及照片冲洗加工等领域投诉。

日用商品类投诉仍是投诉热点。据统计,一季度日用商品类投诉22件,占比14.38%,主要集中在家具、厨房用品、卫洁用品以及日杂用品等方面。其中,家具投诉占比5成,有11件。具体来看,产品质量、环保问题所导致的退款退货问题、售后服务、虚假宣传等成为消费者的投诉重点。

电信服务类投诉仍然高企。一季度,全市通信服务类投诉为22件,占比14.38%,主要问题涉及信号稳定、流量消费、软件使用等方面,比较突出的问题是消费不够透明、合同不够公平。

当前进入家装旺季,市消委会提醒消费者,购买定制家具务必擦亮眼睛。随着家具行业“全屋定制”热潮兴起,越来越多消费者青睐定制家具。然而,由于标准缺失,定制家具在火爆的同时,也暗藏不少消费陷阱。近年来,市消委会接到多起涉及定制家具的消费投诉,主要是反映家具尺寸、样式、材料与当初选购约定的不符,商家逾期交付,变更计价方式、临时加价,家具存在质量问题,承诺退款不退或拖延退款、尾款纠纷等。对此,市消委会提醒广大消费者注意以下几点:货比三家,理性消费;细化内容,写进合同;仔细验收,保障权益;留存证据,依法维权。

定制家具陷阱多购买需谨慎

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