居然之家“欧铂丽”家具 一起定的家具价钱却不同

  购新房,装修家,添家具……眼瞅着就能入住,可在最后一个环节却出了问题,市民董先生和苏先生在现实中就遇到了这样棘手的事。今年7月中旬,他们二人结伴在居然之家坤泽店“欧铂丽”家具门店准备定制衣柜等,谁知,随后进展并不顺利,双方因细节问题引发纠纷,多次协商未果。近日,当事人向本报消费维权热线求助,在记者耐心协调下,事情有了实质性进展,店方给出可行性解决方案。

  定制过程状况生

  “起初,选择定制家具看重的就是它的品质,可是,没想到小问题不断,如今,两三个月过去,我没有如期住进新房,带来许多实际困难,真够闹心的。”提起自己定制家具的经历,董先生感到些许无奈。

  今年7月中旬,他准备在“欧铂丽”定制衣柜、酒柜等一套家具,经多次商讨,最终确定按每平方米792元计算,衣柜门板因需个性化定制,则按每平方米加收399元,方案确定后,董先生交付30000元全款,双方签订合同,约定完工日期为10月10日。

  然而,在定制家具的过程中状况不断,店方就因测量尺寸不同,先后更换了5位设计师,因此影响了进度;随后,做好的家具送至董先生家时,他发现家具的颜色居然弄错了,导致需要重新制作再发货;签订合同之初,店方工作人员承诺可以参加促销活动,在董先生交付全款的基础上享受700元的优惠并赠送相应礼品,但时值今日并未兑现。

  “现在就等家具全部到位了,真盼着进度能再快些。”董先生说,按计划现在应该早就入住新家了,因为定制家具没到位,给他们全家人的生活带来极大不便。“每天开车往返几十公里接送孩子,别说小孩受不了,我们大人也快崩溃了,真是耗不起!”

  说好的咋反悔了?

  董先生在定制家具过程中遇到的麻烦,通过协商还算可以迎刃而解,但是,苏先生遇到的问题则有些棘手,双方在细节上的意见分歧所引发的纠纷一直僵持不下。

  苏先生说,他与董先生是亲戚,他俩是一起选择在“欧铂丽”定制家具的,而且几乎每一次与设计师谈价格、协商方案等他都参与其中,包括董先生与店方签合同的时候他也在场,只是因为自己不急于住进新房,所以,当时只是交了1000元的定金。可谁承想,等后来他再次与“欧铂丽”工作人员沟通家具定制的具体事宜时,却受到“不同待遇”,董先生交的30000元是整套家具的费用,而他准备交的全款中却不包括酒柜架等五金件的钱。

  “哪儿有这道理?当时我俩是一起与商家谈的定制家具的事且交了定金,只因我暂缓了制作时间,再谈此事,无形中就让我多花两三千元,而且,耗费了这么长时间,多次交涉都没有结果,这期间的损失谁来承担?”苏先生告诉记者,与商家多次沟通,对方强调的是董先生定制家具的价格,因设计师计算错误所致,已经做了赔钱生意,如果“将错就错”也给他定制一套是不可能的,当时承诺的定制价格标准不变,但家具附件是要另外收费的。所以,要么退还他定金,要么只能“就高不就低”。后来,苏先生也向居然之家多次投诉,但没有得到满意的解决办法,他窝了一肚子火无处可发:“说好的事,咋就反悔了?!”

  记者介入解难题

  双方各执一词,问题的焦点集中在了价格上,怎样打破僵局?记者接到消费者的求助,在掌握了详细情况之后决定“三方见面”,进行现场调解。昨日,居然之家坤泽店客服人员、“欧铂丽”家具门店负责人以及董先生均现身,因苏先生有事未能到场,协商事宜由他委托董先生全权代理。

  “事出有因,但现在的情况就是这样,我们一直在积极解决这件事。”“欧铂丽”家具门店负责人坦言,今年7月份,也就是董先生他们准备定制家具时,正是“欧铂丽”入住居然之家坤泽店的时候。当时,新店开业,所聘设计师等人员为新上岗,确实存在业务不精的情况,在计算方法与价格方面误导了客户,比如,董先生交的30000元全款,可实际定制出来的家具不止这个价格,但因员工之错,店方只能按合同履约,不让客户受损。

  至于苏先生,虽然他当时交了1000元的定金,也进行了图纸设计,但双方并未签订合同。如果现在定制家具的话,只能按董先生家定制时每平方米792元的价格标准操作,但柜体五金件等则需另外加钱。“董先生那套家具我们赔钱做了,员工的失误,我们已经内部处理,但苏先生不能以此要求我们还按错误的价格给他定制家具,这未免有点儿强人所难。”

  可苏先生认为,既然交了定金,就应该按当时的价格执行,而不论定制的时间早晚,不论店方设计师计算方法如何,否则,交纳定金的意义何在?并且,他与董先生是一起到店定制家具的,价格上的“区别对待”令人心里感到极不舒服。

  经过近两个小时的现场调解,最终,“欧铂丽”家具门店负责人给出可行性解决方案:完善董先生家具定制的遗留问题,并兑现700元抵扣金及附赠相应礼品。而苏先生则有两种解决方案可供选择:其一,全额退还定金并支付合理范围内一定数额的补偿金;其二,继续合作,重新实际测量、按原先价格标准计算出定制方案,但报价不高于之前的测算价格,尽可能地给予优惠,令他满意。董先生当场表示认同,并称会将店方处理意见转达给苏先生,具体事宜,双方再商榷。

(责编:张凯)

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