家具定制企业扎堆上市 售后服务难保证

家具定制企业扎堆上市,3月7日,尚品宅配在深交所上市,3月10日,皮阿诺在深交所上市,昨日,欧派家居首次公开发行A股网上路演公告,与此同时,企业紧急发布调价通知。业内人士认为,伴随上市,定制家具行业将走向规范化。然而,行业存在的问题并没有立即消失,售后服务欠缺仍然困惑着消费者。

在索菲亚、好莱客陆续上市并且业绩年年保持上涨势头之后,多家企业也陆续踏上上市的道路。2016年年底,百得胜加入德尔未来成为其全资子公司,成为上市企业。在年前,记者曾以消费者身份走访市场,当时欧派家居的销售人员一再强调公司即将上市,要求把定制费用分成设计费和制作费两部分缴纳,其中制作费只能转账到其公司账户。13日晚,欧派销售人员通知记者尽快下单,原因是公司已经发布了最新的提价通知,称新材料、新工艺、新价格、新销售编码将实施。14日上午,欧派家居发布公告称将于昨日首次公开发行A股网上路演公告。

业内分析师对定制家具频频与资本市场“联姻”的现象进行分析,称与传统的成品家具相比,定制家具在满足消费者个性化需求方面存在较大的竞争优势,但定制家具占我国家具市场的份额还不足20%,预计未来定制家具行业每年仍将保持18%以上增速,到2020年定制家具行业整体营收规模将接近3500亿元。

有消费者反映定制家具售后服务跟不上

经营家具建材多年的潘先生告诉记者,定制家具企业上市是“强迫”自身升级、走向规范化的手段,有更大发展空间的同时,也给了自己更大的压力。他举例,如近几年有的上市企业为了维持靓丽的业绩,推出688元/平方米的套餐,事实上没有什么盈利空间,但为企业带来了很好的口碑和市场占有率。

记者了解到,不少家庭都有不只一次定制不同品牌家具的经验,但对整个过程都满意的并不算多。家住天河的方先生近期就在定制柜子上受了定制企业的气。由于家里换桌子柜子找了某大牌家具企业定制。设计师上门测量尺寸时,方先生要求把柜子的抽屉设计得深一点以更适合收纳,然而设计师表示现在流行浅抽屉甚至不要抽屉,最好直接做成两个键盘抽,但方先生表示坚持自己的需要。收货时,方先生发现,柜子还是按设计师的制作,所谓的抽屉只有不到4厘米深,但安装的师傅却表示这是工厂制作的,自己没法调整。方先生跟订货的店面交涉,一直没有人处理问题,直到后来与客服联系了三四次,问题在1个月后得到解决。

袁小姐也因为定制木门操碎了心。在定制木门的时候,销售人员称至少需要40天才能安装。然而,40天过去了,袁小姐每天都催促安装,却得知需排队安装。一等就是10多天。

业内人士表示,定制家具行业快速发展,给消费者带来了更好的生活体验,在产品质量上也有了很大的进步,但是急于扩张的行业也带来了服务相对滞后、与发展速度不匹配的现象,在扩大生产、增加门面、提高产品质量的同时,做好售后服务,才能支撑行业在未来几年中的继续快速发展。

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