315家居调查:多个定制家居品牌加盟商频发跑路

2020年是极不平凡的一年。年初的新冠肺炎疫情、年中的洪涝灾害、国外社会经济形势,给消费带来诸多影响,消费形式和维权形势也发生新的变化。值此“315消费者权益保护日”来临之际,凤凰网家居新闻中心跟踪家居行业消费现状,形成系列报道《315家居问题大曝光》——揭示家居消费面临诸多无奈和困境的同时,也希望能以此捍卫消费者权益。

在2月份,中国消费协会公布2020年全国消协组织受理的投诉情况分析报告,其中看到家具产品的投诉量也排在了第六位。在家居业尤其是快速发展的定制家居行业,去年也暴露了不少现象,有些依然是以往的“老大难”问题,而有些是由于疫情影响所出现新的状况。

315家居调查:多个定制家居品牌加盟商频发跑路

(中国消费协会公布2020年全国消协组织受理的投诉情况)

问题一:退换货难,费用被追加

虽然现在很多品牌利用技术手段,纷纷给消费者打上“所见即所得”的设计概念,这固然是定制家居行业的进步,但是由于技术还不完全成熟,依旧不少消费者表示购买的定制家具跟当初在专卖店里看到的整体效果差别很大,或者安装后不久就多处开裂,准备退货,厂商却说不能退货,只能换货,且需要追加费用。

之前也有媒体报道分析过定制家具退货难的原因,究其原因,一是定制家具是根据业主需要及房屋构造而进行量身制作的,企业难以进行二次销售;二是定制家具多是与墙体紧密结合,有些甚至是镶嵌在墙内,难拆卸。

315家居调查:多个定制家居品牌加盟商频发跑路

例如,好莱客去年就消费者投诉,称衣柜安装完后,存在门缝不对齐、下横版错位、与墙面接缝大小不一的情形;还有消费者表示,好莱客衣柜用了两年后出现底部轨道受压挤出的情况,顶部拼接的地方也崩开了。

问题二,交货前付全款 消费者陷入被动

如今在定制家居消费中,有一条不成文的规定,就是消费者在购买定制家具,在挑选好材料、与设计师沟通完设计方案及报价后,在签订购买合同时,就需要付清全款。

对于企业而言,他们怕制作好的家具,消费者无故取消,企业会面临被动局面,会出现产品难销、资金流不畅等问题,所以企业在制作前需要收到消费者全款。

但消费者也面临难题,在送货时间延期、产品出现质量问题或者与此前样品不一样,要求退换货等情况时,陷入被动。

问题三,经销商跑路,维权难上加难

这种情况在去年频频发生,由于疫情影响,许多家居品牌线下加盟门店遭受很大打击,加上经营不善,直接关闭的门店数量暴增,甚至关店玩消失的情况时有发生。

315家居调查:多个定制家居品牌加盟商频发跑路

(今年年初,安徽尚品宅配公司老板失联,导致消费者损失不少)

一般情况下,品牌方对加盟商的管控形式如下:加盟商将经客户确认的销售订单发送至公司,同时向公司支付定金后,公司按照订单安排生产。一般情况下,公司在收到加盟商支付全部货款后发货,并由加盟商负责安装。

若对加盟商把控不好,在消费者下单后的时间里,足够加盟商卷走成千上百万的客户装修款,然后逍遥在外。真是跑了和尚又跑了庙。

在去年,尚品宅配、维意定制、科凡定制、麦戈定制等都出现经销商跑路,消费者投诉无门情况。

面对此类“加盟商跑路事件”,有资深律师建议,一是向工商部门和消协投诉;二是及时报警,由公安部门介入查明是否涉嫌诈骗;三是搜集消费证据、加盟合同等证据,如果许可方有责任,可以起诉许可方。

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