糟心!消费者定制的家具一拖再拖

“我定制的家具不仅交付延迟,商家更换材料后还弄错了尺寸,答应更换到现在还没上门安装。”日前,温岭市民张女士遇到一桩烦心事,因家具不齐可能要延迟入住。与商家协商仍得不到满意结果的张女士,便拨打了消费维权热线求助。

接到投诉信息后,温岭市消费者权益保护委员会工作人员立即与双方当事人取得联系。据了解,2020年3月,张女士向温岭市某家具厂订购了橱柜、衣柜、室内门,缴纳了1万元的订金,并希望采用烤漆工艺制作。

“当时,家具厂说要用烤漆工艺的话,年底可能没法完工,如果换亚克力的话一定能在年底完工并安装完成。所以我就接受了,跟他们约定2021年1月3日进行交付安装。”张女士说。但1月3日安装时,张女士发现部分家具与自己原先所要求的尺寸不符无法安装,便与商家约定重新制作并于1月30日安装。但到了2月2日,商家一直未安排人员上门安装。

经消保工作人员协调,商家表示2月3日可以为张女士进行安装。但张女士称:“小区从2月1日起已经禁止施工,就没办法安装了。而且之前挑选的乔迁日子也被延误了,商家当然要负责。”最终,商家表示于3月12日之前按照张女士原先的要求制作完成并交付安装,原先产品的损失由商家自行承担,并减免2000元当作对张女士的补偿。

时下,定制家具已成为一些消费者在新家装修时的首选,但定制家具交付迟、临时更换材料等,消费者频频“踩雷”。

温岭市消保委相关负责人提醒,消费者在定制家具时,最好与商家先签订合同,约定相关家具款式、型号及交货时间,一旦出现纠纷,合同义务人将承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。上述纠纷中,张女士与商家事先签订了合同,因此在维权中权益得到了应有的保障。

相关推荐