进口实木家具竟是树脂石膏拼接成

金羊网  作者:张韬远  2018-03-15

进口实木家具竟是树脂石膏拼接成?

  陈春鸣画

金羊网讯记者张韬远报道:花了60万元订购的进口实木家具,送到家来却发现是由树脂和石膏拼接而成。近日,顺德区市场监督管理局对外公布了这起案例。据了解,最终双方通过沟通,商场免费为消费者更换问题家具,并补偿消费者损失29万元。

去年6月,顺德区消委会乐从分会接到来自湖北的消费者丁先生投诉,称其于2017年2月在乐从某大型家具商场购买了全款60万元的家具,收到货安装时却发现家具中的茶几脚断裂,内里材质不是当初约定的进口实木,而是树脂和石膏拼接而成。据丁先生反映,沙发和角几也存在这种情况,属于货不对板,是假冒伪劣产品,要求商家更换问题产品并作问题产品售价的三倍赔偿。

获悉情况后,乐从分会马上开展核查和调解工作。经调查,商场售后负责人反映称问题沙发和茶几为同型号的参展品,仓库人员误将该套展品发货给丁先生,商场愿意为其免费更换和安装,并作出2万—4万元的现金补偿,但提出的意见遭到丁先生拒绝。丁先生认为商家是有意销售以假乱真的家具,存心欺骗消费者,根据新修订的《消费者权益保护法》规定,赔偿的金额应为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。为表示和解诚意,商场安排工作人员亲自到湖北丁先生家中了解情况,提出多种调解方案,但消费者丁先生态度强硬,协商仍不成功。之后,经过顺德区消委会乐从分会的反复调解,双方逐渐缩小分歧,最终达成一致调解意见,商场免费为消费者更换问题家具,承担运费和安装费,并补偿消费者损失29万元整。最终双方签订确认函,调解成功。

编辑:邱邱

相关推荐