定制的家具不称心 李先生挺闹心

  “2019年定制的家具返工多次,导致新家至今未入住。”在“3·15记者帮你去维权”活动中,市民李先生打来了电话,反映自己在家装中遇到的问题,表达了心中的愤懑。情况到底是怎样的呢?3月10日,记者到现场一探究竟。

“我在2019年8月24日与‘顾家家居’签订订货协议,定制了入户鞋柜和主、次卧衣柜,总共花费6万余元,商家约定送货时间为10月24日,但到货后柜门尺寸与设计不符,返工后留下破损痕迹等诸多问题,到现在也没有解决。”市民李先生表示自己曾多次与设计师联系,也试图通过红星美凯龙商场以及“12315”热线维权,但都没能得到满意的答复。

3月10日,记者来到李先生家中。根据李先生的指引记者发现,房子已经装修完成,但尚未入住,定制的灰色系家具已经大体完工。经过仔细观察可以看到,李先生家中入户鞋柜的柜体与入户门的门框边缘间隙呈下窄上宽的状态,但无法判断是门框还是柜体的原因;已经更换过一次的柜门上面的拉手与原定的拉手位置不符;柜体内部留有更换柜门时,安装过螺丝的痕迹;书桌下放置电脑主机的柜子做成了储物柜。“既然是定制就应该与约定的样子相符,使用起来才更随心意。”李先生看着这套自己和家人精心设计的家具迟迟不想使用,就是希望商家能够把破损的位置或更换或修复,缺少的部位尽快安装完毕,好和家人开开心心地搬进新家。

随后,记者与李先生一起来到位于海港区河北大街的红星美凯龙家居广场。不巧的是“顾家家居”正在进行整体装修,记者与李先生没能见到“顾家家居”的工作人员。红星美凯龙全球家居生活广场海港店客服主管刘培培表示,3月8日他们已经与“顾家家居”新负责人取得联系,并与顾客李先生约定于3月12日下午一起到李先生家现场勘查,会尽力协调商家为李先生解决问题。

关于此事进展,记者将会继续跟进。

记者:马朝

编辑:历莉

责编:刘福庆

终审:张晓阳 王勍

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